第746章 危机公关！

“陈嘉，给各部门经理打电话，让他们立刻来公司开会！”

        秦烈冲着秘书吩咐道。

        之前他还以为这又是一起蓄意污蔑，但现在看来，那些消费者的举报并没有错，只不过他们双方都是受害者！

        最为关键的是，秦烈现在根本不确定还有多少这种偷梁换柱的假药流入市场，如果数量巨大的话，轻则让消费者对他们的药失去信任，重则有可能直接毁掉神龙丹！

        陈嘉也意识到了事情的严重性，赶紧给各部门负责人打了电话。

        二十分钟后，药监局完成了突击检查，虽然并未发现药厂有违规之处，但还是带走了一批成品药拿回去做化验。

        等送走药监局的人，各部门负责人都到了，叶玉卿也在得知消息后赶了过来。

        秦烈先把刚才的情况跟大家说了一遍，然后直接看向市场部经理李申。

        “李申，从昨天开始，后台投诉量激增，这事儿你为什么没有告诉我？”

        秦烈厉声质问道。

        根据他刚才的调查，之前后台虽然有消费者投诉，但平时每天基本上都是零星二三十单，投诉原因也各不相同。

        但是从昨天下午开始，投诉量突然暴涨百倍，截止今天晚上，短短一天时间，就有超过五百多人投诉质量有问题，这一看就不对劲，可李申却没有告诉秦烈，让秦烈白白错失了一天的补救时间。

        往小了说，这是不负责任，往大了说，这就是渎职，他们公司都有可能因为这件事招致毁灭性打击！

        “对不起秦总，我以为这是那些人故意找借口索赔，所以就没管，我没想到会是咱们的药出了问题。”

        李申诚惶诚恐的回道。

        虽然最近一段时间泰安医药接连遭遇了不少攻击，但都被秦烈给化解掉了，他就没在意投诉异常的问题，他完全没想到事情会如此严重。

        “就因为你的失职，今天药监局才会直接找上门，才会导致我们措施了一天的最佳补救时间，你已经不再适合当市场部经理了，下去当个组长吧，冯泰你接任李申管理市场部。”

        秦烈当即道。

        虽然李申的失职还没有造成严重后果，但秦烈还是给了他一个降职处分，这也算是杀鸡儆猴，杜绝类似的事情再发生。

        而李申这个时候根本不敢再做任何辩解，只能接受了这个处分。

        “秦烈，我提议召回最近三天销售的所有产品然后全部销毁，等查清楚问题到底出现在哪个环节之后再恢复发货，不然任由市场上假药流通下去的话，对咱们名誉损失太大了。”

        一阵沉默的叶玉卿开口道。

        “我不同意叶总的提议，咱们三天销售销量加起来估计得有九十多万单，销售额超过六千万，如果全部召回这损失太大了。”

        财务总监胡磊立刻反对道。

        “你说的没错，全部召回损失确实挺大，但咱们不能只着眼于眼前的利益，更要看中长远发展，我相信通过这次危机公关，必能给给所有的消费者树立一个咱们泰安医药品质至上的理念，为咱们公司真正赢得口碑跟人心。”

        “正所谓赢人心者赢天下，只要口碑有了，咱们以后难道还怕赚不到钱吗？”

        叶玉卿理由充分的回道。

        “我赞成叶总的做法。”

        “我也赞成。”

        听了她的话后，公关部，采购部负责人纷纷发言支持起叶玉卿。

        “我倒是支持胡总的看法，在我看来，只要咱们解释清楚这是有人故意陷害咱们，消费者肯定能理解的，大不了咱们给予那些买到假药的消费者一些补偿就行，实在没必要将所有的产品全部召回。”

        虽然大部分人都支持叶玉卿，但仍然有人支持胡磊。

        不过大家都很清楚，最终决定权在秦烈这个董事长的手里，一阵各抒己见后，众人都将目光投向了秦烈。

        “我赞成叶总的提议，发布公告吧，把三天内售出的产品全部召回，另外所有平台停售。”

        “记住在公告里一定要明确指出是咱们竞争对手恶意陷害咱们，但咱们为了保证消费者的利益，这才召回了所有产品，公告发出前记得先让我看一下。”

        秦烈一锤定音道。

        “秦总，我觉得真没必要小题大做，咱们只需要有针对性的对那些买到假药的消费者给予一定补偿就行了，全部召回损失太大了。”

        胡磊坚持自己的意见道。

        “我明白你的意思，不过这不是小题大做，这是为了保证咱们公司的口碑跟声誉，至于那些损失，就当是广告费了。”

        “我相信经历这次危机后，咱们公司一定能浴火重生更上一层楼！”

        一下子损失几千万秦烈当然也心疼，但就目前的情况来说，壮士断腕无疑是最好的公关危机处理方式。

        就像叶玉卿说的，现在的损失只是为了以后赚更多的钱。

        听到秦烈都这么说了，大家便同意了这一方案。

        半个小时后，紧急会议结束，各部门立刻加班加点的运作起来。

        与此同时，秦烈则让市场部的人联合范昶以及警方调查起药丸被掉包的事情，只有查出是那个环节出了问题，秦烈才能保证以后不再出现类似的情况。

        不出意外，泰安医药公告刚刚发出便在网上引起了轩然大波，谁都没想到他们公司会有这么大的魄力，宁愿自己承担所有损失都没不让消费者吃亏。

        一时间，全国各地的消费者对于泰安医药好感度暴增，纷纷在网上声援起泰安医药。

        虽然秦烈他们发布的公告中没有明确指出是谁在背后陷害他们，但跟秦烈他们有竞争关系的辉瑞，白云山，肾宝等多家企业还是被推上了风口浪尖。

        尤其是辉瑞，因为光明日报的记者韩秋月在报道中明确指出秦烈曾两次拒绝被他们收购，导致双方交恶，更是被列为第一嫌疑人，他们官博都遭到了网民爆破，还有人甚至号召大家联合抵制辉瑞公司生产的药品。

        眼看事情愈演愈烈，辉瑞赶紧发布了澄清公告，声明泰安医药假药事件跟他们没有一点关系。

        可惜，这个声明根本没毛用，网名似乎认定是辉瑞下得黑手，仍然不断对他们展开口诛笔伐。


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