第二百七十八章 顾客至上
“首先,让蔡总回来,继续乐购的管理工作,这是其一。这第二是周家不得干涉我的一切决定。最后一点不得私下调查,侵犯我的个人隐私。”
程峰没有多考虑,就说出了这三个条件。
很明显都是在牵制周家这群长辈元老。
“我知道周家有很多产业,他们操心也无可厚非。但是乐购是年轻人共同的心血,就该我们年轻人自己做主,我需要的不是口头答应,是书面协议。”
他言外之意,就是怕这群老家伙反悔。
“好,我先去谈,但是你要保证,乐购的负面新闻要在两天之内消失。”周默道。
程峰倒是轻松答应,“没问题,一言为定!”
周默挂断电话后转身看了眼办公室真皮沙发上坐着的周寻。
“爸,电话里程峰说的,您都听见了么?”
“这个程峰,真是好大的口气!他以为他是谁?我们周家的事,什么时候轮到一个外人来指手画脚了,亏我一直器重看好他!”
周寻气得捶胸顿足。
早知道他当初说什么也不会让程峰进入周氏,也不至于现在被一步步牵制成这般境地。
“爸,您这说的是什么话?”
周默见状,连忙上前劝解道:“现在乐购能顺利开业,都是程峰出的主意,他功不可没,也是为了我好。可就因为您老人家一意孤行,我就损失一名得力军师,您非要看我一败涂地才甘心?”
周寻怒视着周默,“为了你好?我看他是
为了他自己吧!你被他牵着鼻子走,还帮他说话,别蠢到被人下套了不自知!”
“爸,现在说这些都晚了,我们现在最重要的是稳住局面。”
周默提高了音量,打断了周寻的话,“我知道您是担心我,但是现在乐购的情况您也看到了,如果程峰不回来,对手会一直钻空子打击我们,一旦新的超市出现,乐购就真的完了!”
周寻愣了一下,怒火稍稍平息了一些。
周默的语气中带着一丝恳求,“爸,就当我求您了,只要他能回来,乐购还有救!”
周寻看着眼前这个为了乐购低声下气的儿子,心中太不是滋味。
他何尝不知道乐购对周默的重要性,他就是咽不下这口气。
周寻长叹一口气,无奈地闭上了眼睛,“罢了罢了,就按你说的办吧。”
“谢谢爸!”周默听到周寻的回答,顿时喜出望外。
周寻看着眼前这个为了乐购不惜一切的儿子,他只希望自己这次的决定是正确的。
……
当天傍晚,蔡蓉挽着程峰,一起进入了乐购项目组的会议室。
进入会议室中,现场爆发出热烈的掌声。
“欢迎程总蔡总回归!”
程峰坐下后,看着各部门经理以及主管之间的气氛都不怎么好,肯定是遇到什么难事了。
“时间紧迫,下面请大家把顾客的意见说说吧,我跟蔡总明天一一去解决!”
会议室里静了一下,大家你看我我看你,谁都不想先开口。
程峰
冷笑一声,敲了敲桌子,说:“怎么?都哑巴了?平时一个个不都是挺能说的吗?现在我回来了,倒是一个个都成闷葫芦了?”
蔡蓉也看出了端倪,她轻轻拍了拍程峰的手,示意他稍安勿躁,然后柔声对大家说:“大家别紧张,也别不好意思,有什么问题就大胆地说出来,我们这次回来就是为了帮大家解决问题的。”
其中一个销售部经理站起来,直言道:“程总,今天别提有多混乱了,没有秩序不说,而且办卡市民们都很抵触,最后都是不情不愿。”
另一个主管也附和道:“有些顾客无理取闹要退货,真当咱们是菜市场了。”
……
听完几个人发牢骚,程峰头都疼了。
他没想到,做服务的竟然能自私到这种地步。
销售部经理小心翼翼地看了程峰一眼,见他没有发飙的意思,这才壮着胆子说道:“程总,不是我们不努力,实在是今天的情况太混乱了,顾客们的情绪都很激动。”
“混乱?我看是你们自己没有做好准备吧!”程峰毫不留情地打断了他的话,“开业前我就已经把所有的细节都跟你们交代清楚了,办卡流程、优惠活动、退换货规则,哪一样我没有跟你们强调过?现在出了问题,就只会找借口,你们还有没有一点责任心?”
程峰的话如同一记重锤,让他们羞愧地低下了头。
“还有,你们说顾客无理取闹要退货,你们
有没有想过,为什么他们会退货?是不是你们的服务态度有问题?是不是商品质量不合格?”
程峰揉了揉眉心,“乐购要想做大,靠的就是‘顾客至上’这四个字!你们倒好,把我的话当成了耳边风,一个个都只想着自己的利益,把顾客当成什么了?”
“顾客管你们赚不赚,他们首先想的是我自己得到什么质量的产品,什么服务,你们凭什么要顾客替你们着想。”
“我告诉你们,如果你们不能摆正自己的位置,不能真心实意地为顾客服务,那么乐购就没有你们存在的必要!”
程峰的语气冰冷,陈述的是事实,这个社会虽没有很强的竞争力,但是你稍松懈,还是会错失良机。
会议室里一片死寂,没有人敢说话。
“我再说最后一遍,顾客要退,就给我退,在家发现货品有问题,咱们的领导就上门给我说好话退!总之我不许顾客到我们店门口,跑记者面前大喊大叫,宣传乐购的负面影响!”
听完程峰说的蔡蓉也能理解一二他的心情,她安慰大伙道:“没有关系,乐购不会因为客户退货,就埋怨各位不会销售,我反而要谢谢你们,给公司省去一笔公关的费用。你们想,你当下退货了,顾客高兴了,我们损失的只是一点时间,如果把时间浪费在和顾客争吵上,对我们其实百害无一利。”
“蔡总说得对,我们一起努力。”
程峰深吸
一口气,目光坚定地扫视了一圈会议室,沉声说道,“我知道大家心里都有怨言,也很委屈,觉得我今天太苛刻了。但是,我必须要告诉你们,乐购不是我一个人的乐购,是大家的乐购!只有我们团结一心,才能把乐购做大做强!如果你们不愿意和我一起奋斗,现在就可以离开,我绝不强求!”
(https://www.xvqianqian.com/3206/3206819/11110866.html)
1秒记住千千小说:www.xvqianqian.com。手机版阅读网址:m.xvqianqian.com